Servicio de atención ciudadana telefónica 010

Objeto del contrato

Id licitación: 04101/2025/32-SER; Órgano de Contratación: Junta de Gobierno del Ajuntament de València; Importe: 1680000 EUR; Estado: RES

Ficha

Expediente

04101/2025/32-SER

Órgano de contratación

Concejalía Delegada de Contratación del Ajuntament de València

Tipo de contrato

Servicios

Procedimiento

Abierto

Tramitación

Ordinaria

Presentación

Electrónica

Duración

3 años

Sujeto a regulación armonizada

Sí

Códigos CPV

• 64216210 · Servicios de información con valor añadido

Criterios de adjudicación

• Mejora: Ofrecer el servicio adicional “Te llamamos”, consistente en devolver la llamada en una franja horaria previamente indicada por el usuario.(2)3
• Organización y funcionamiento del servicio(99)40
• Mejora: disponer de una persona que se encargue de la revisión y actualización de la base de datos interna que sirve de soporte al personal del 010, en sus funciones de información.(2)5
• Certificación ENS (Esquema Nacional de Seguridad)(2)2
• Titulación del personal(2)3
• Baja económica a los precios unitarios(2)40
• Idiomas adicionales de atención(2)7

Documentos

• PCAP.pdfPliego de cláusulas administrativas (PCAP)Abrir
• PPT.pdfPliego de prescripciones técnicas (PPT)Abrir

Resultado

Adjudicatarios por lote con importe, baja sobre el presupuesto y número de ofertas recibidas.