Servicio de Atención Integral a usuarios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Universidad de Oviedo

Objeto del contrato

Id licitación: PA-SARA 2025/000030; Órgano de Contratación: Rectorado de la Universidad de Oviedo; Importe: 1608084 EUR; Estado: RES

Ficha

Expediente

PA-SARA 2025/000030

Órgano de contratación

Rectorado de la Universidad de Oviedo

Tipo de contrato

Servicios

Procedimiento

Abierto

Tramitación

Ordinaria

Presentación

Electrónica

Duración

36 meses

Sujeto a regulación armonizada

Sí

Códigos CPV

• 72600000 · Servicios de apoyo informático y de consultoría

Criterios de adjudicación

• Calidad de la herramienta y agente de inventario: Hasta 3 puntos(99)3
• Funcionamiento integrado y características generales: Hasta 6 puntos(99)6
• Horario de atención ampliado Nivel 2, hasta 20:00 - 22:00(99)1
• ANS: Mejora del tiempo de respuesta a solicitudes grabadas en 50% o más sobre el mínimo(99)2
• Calidad de la herramienta de soporte remoto: Hasta 3 puntos(99)3
• Aulas. Maquetación y despliegue de imágenes: Hasta 4 puntos(99)4
• Mejora en número de llamadas concurrentes: 6 o más llamadas concurrentes(99)1
• Valoración económica (hasta un máximo de 40 puntos(99)40
• Certificaciones y acuerdos con fabricantes y proveedores: Hasta 2 puntos(99)2
• Horario de atención ampliado Nivel 0, 24x7x365(99)2
• Calidad de la herramienta de explotación de informes y cuadros de mando: Hasta 2 puntos(99)2
• ANS: Mejora del tiempo de resolución de incidencias no urgentes en 50% o más sobre el mínimo(99)1
• Equipo de trabajo: Hasta 10 puntos(99)10
• Calidad de la herramienta de gestión de tiques o incidencias: Hasta 3 puntos(99)3
• Horario de atención ampliado Nivel 1, hasta 20:00 - 22:00(99)1
• Estructura, claridad y calidad técnica de la propuesta: Hasta 2 puntos(1)2
• Calidad de la herramienta de distribución de SW: Hasta 3 puntos(99)3
• ANS: Mejora del tiempo de resolución de incidencias urgentes en 50% o más sobre el mínimo(99)1
• Formación sobre las herramientas. Hasta 2 puntos(99)2
• Organización: Niveles, escalado y gestión de garantías. Hasta 8 puntos(99)8
• Ampliación del presupuesto máximo de reparación de equipos(99)2
• Derecho de uso de la herramienta de soporte remoto por personal Uniovi (10 licencias)(99)1

Resultado

Adjudicatarios por lote con importe, baja sobre el presupuesto y número de ofertas recibidas.