ResueltaServiciosAbiertoPublicada 23 feb 2025 · Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público

Servicio de información multicanal del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes

Junta de Contratación de la Secretaría de Estado de Justicia Madrid, Comunidad de Madrid

Presupuesto sin IVA

5.577.978,80 €

Valor estimado 11.155.957,60 €

Plazo de presentación

5 may 2025

12:00 h · finalizado

CPV principal

79510000

Servicios de contestación de llamadas telefónicas

ResultadoFormalizado

Adjudicatario

ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A.U

A79331690

Importe adjudicado (sin IVA)

4.332.841,36 €

Baja

22,3 %

Ofertas recibidas

Adjudicación

24 jun 2025

Formalización

27 ago 2025

Objeto del contrato

Id licitación: ASE/2024/0067; Órgano de Contratación: Junta de Contratación del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes; Importe: 5577978.8 EUR; Estado: RES

Ficha

Expediente: ASE/2024/0067
Órgano de contratación: Junta de Contratación de la Secretaría de Estado de Justicia
Tipo de contrato: Servicios
Procedimiento: Abierto
Tramitación: Ordinaria
Presentación: Electrónica
Duración: 24 meses
Sujeto a regulación armonizada: Sí
Códigos CPV: 79510000 · Servicios de contestación de llamadas telefónicas
79512000 · Centro de llamadas
79511000 · Servicios de operador telefónico

Criterios de adjudicación

Mejora en los indicadores de los acuerdos de nivel de servicio(2)20
Concepción global del servicio(99)30
Precio(1)50

Documentos

PCAP_corregido.pdfPliego de cláusulas administrativas (PCAP)Abrir
PPT.pdfPliego de prescripciones técnicas (PPT)Abrir

Resultado

Adjudicatarios por lote con importe, baja sobre el presupuesto y número de ofertas recibidas.

Adjudicatario	Importe (sin IVA)	Baja	Ofertas	Estado	Fechas	Nº contrato
ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A.U A79331690 Madrid · 28037	4.332.841,36 € 5.242.738,05 € con IVA	22,3 %	2 0 PYME 4.332.841,36 € – 4.785.491,16 €	Formalizado	Adj. 24 jun 2025 Form. 27 ago 2025 Inicio 1 nov 2025	ASE/2024/0067